POLITIQUE

SERVICE CLIENT

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de notre accompagnement.
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions, vous aider à personnaliser vos créations, suivre votre commande ou résoudre tout problème éventuel.

Chaque message reçoit une attention particulière — que ce soit pour un simple renseignement, une demande spécifique ou un suivi après livraison. Nous croyons qu’un bon service passe avant tout par l’écoute, la bienveillance et la réactivité.

Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail ou via le formulaire de contact sur le site. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous offrir une expérience aussi agréable que vos créations. 💌

VENTE EN VOLUME

Si vous souhaitez passer une commande spéciale pour un mariage, un baptême ou tout autre grand événement, nous serons ravis de vous accompagner dans votre projet.
Chaque création étant réalisée à la main, nous adaptons nos délais et nos options de livraison en fonction de la quantité et des besoins de votre événement.
N’hésitez pas à nous contacter pour discuter ensemble des possibilités, des délais et des tarifs adaptés. 💐

MODES DE PAIEMENT

Cartes de crédit / débit
Paypal

ECHANGES ET RETOURS

Toutes nos créations sont réalisées à la main et sur commande, ce qui les rend uniques et non retournables.
Aucun retour, échange ou remboursement ne peut donc être accepté une fois la commande validée.
Nous vous invitons à vérifier attentivement vos choix avant la confirmation de votre achat.
En cas de problème exceptionnel (défaut ou souci de livraison), contactez-nous : nous examinerons votre demande avec soin pour trouver une solution adaptée. 💌

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La protection de vos données personnelles est une priorité.
Lorsque vous naviguez sur notre site ou passez une commande, certaines informations sont collectées afin d’assurer le bon traitement de vos achats et d’améliorer votre expérience.

1. Données collectées

Nous recueillons uniquement les informations nécessaires à la gestion de vos commandes :

Nom, prénom, adresse postale et e-mail pour la livraison et la facturation
Informations de paiement (gérées de manière sécurisée par notre prestataire)
Échanges éventuels avec le service client

Nous ne collectons aucune donnée inutile ni information à votre insu.

2. Utilisation des données

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

Traiter et expédier vos commandes
Vous informer du suivi de livraison
Répondre à vos demandes via le service client
Améliorer la qualité de nos services

Aucune donnée n’est vendue ni partagée à des tiers à des fins commerciales.

3. Sécurité

Toutes les informations personnelles sont protégées par des mesures de sécurité adaptées. Les paiements en ligne sont effectués via des plateformes sécurisées et cryptées, garantissant la confidentialité de vos données bancaires.

4. Conservation des données

Vos informations sont conservées uniquement le temps nécessaire au traitement de vos commandes et au respect des obligations légales (facturation, garanties, etc.).

5. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles.
Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous contacter par e-mail.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de confidentialité ou la gestion de vos données, vous pouvez nous écrire à :
📧 lestulipesdebobette@gmail.com

CONDITIONS D'UTILISATION

L’accès et l’utilisation de ce site impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes conditions. Nous vous invitons à les lire attentivement avant toute navigation ou commande.

1. Objet du site

Ce site a pour vocation de présenter et de proposer à la vente des créations artisanales réalisées à la main.
En passant commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.

2. Produits et personnalisation

Chaque création est confectionnée artisanalement, avec le plus grand soin.
Les photos, couleurs et descriptions sont présentées à titre indicatif — de légères variations peuvent exister, témoignant du caractère unique de chaque pièce.
Les articles personnalisés sont réalisés selon les indications fournies par le client et ne peuvent être retournés ni échangés.

3. Commandes

Toute commande passée sur le site implique un paiement intégral au moment de l’achat.
L’acheteur s’engage à fournir des informations exactes lors de la commande (nom, adresse, e-mail, etc.).
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement ou d’informations incomplètes.

4. Prix et paiements

Les prix indiqués sont en dollars canadiens (CAD) et peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.
Les paiements sont sécurisés grâce à nos prestataires de services de paiement. Aucune donnée bancaire n’est conservée par notre site.

5. Livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la personnalisation ou la destination.
Nous nous engageons à expédier chaque commande dans les meilleurs délais, avec un emballage soigné et protecteur.

6. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site (textes, photos, visuels, créations) est protégé par le droit d’auteur.
Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.

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